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Esigenza:
Ala assicurazioni, per migliorare il supporto alla propria rete di agenti e brokers, aveva bisogno di una soluzione applicativa in grado di fornire un accesso centralizzato alle diverse applicazioni gestionali, attivare un unico canale di “comunicazione elettronica” e migliorare la distribuzione delle informazioni alla rete di vendita. La nuova soluzione applicativa, per un miglior avvio ed utilizzo della stessa, doveva poi integrare anche un supporto di help desk.
Vi era infine l’esigenza di rinnovare il portale pubblico, coerentemente con i nuovi standard grafici del gruppo Sara Assicurazioni di cui Ala Assicurazioni fa parte.
Soluzione:
ZEROUNO ha soddisfatto l’esigenza del cliente realizzando un’applicazione java web based, composta da moduli della propria piattaforma di e-Business jPuzzle, da componenti personalizzate e da integrazioni con i sistemi legacy.
Nel dettaglio sono stati utilizzati i seguenti moduli di jPuzzle:
- il modulo INI (Configuration) per gestire la configurazione di utenti, profili e tabelle di sistema (la compatibilità nativa di jPuzzle con qualsiasi LDAP standard, ha permesso il singolo “log on” con la maggior parte delle applicazioni utilizzate dal cliente, mentre per altre sono state sviluppate appositamente le opportune personalizzazioni; le applicazioni risiedevano su diversi sistemi di varie realtà);
- il modulo CMS (Content Management System) per la gestione dinamica dei contenuti del portale, sia pubblico che riservato. In quest’ultimo i dati visualizzati sono filtrati a seconda dell’utente che accede;
- il modulo DIR (Company Directory) per gestire l’organizzazione aziendale;
- il modulo DOC (Document Management) per la gestione integrata dei documenti che sono associati al contesto a cui si riferiscono e sono salvati in appositi raccoglitori virtuali; è stata invece progettata e sviluppata appositamente l’importazione dei documenti contabili mensili degli agenti da sistema legacy;
- il modulo COM (Communication Management) per gestire in modo integrato la comunicazione mail, le notifiche, le circolari, tutti questi documenti sono associati ai contesti a cui si riferiscono (tutte le comunicazioni ufficiali verso i clienti sono automaticamente tracciate e collegate all'agenzia di riferimento);
- il modulo CCS (Customer Care Services) per gestire l’help desk (registrare, tracciare e scalare le richieste di supporto); il sistema di Help Desk è composto da due interfacce, front office e back office, che condividono la stessa impostazione grafica e funzionale. Nel front office gli agenti/brokers accedono al servizio di help desk usufruendo di apposite funzioni dedicate, nel back office, gli operatori interni di Ala, utilizzano un sistema integrato e dedicato per la gestione del trouble ticketing e della ticket escalation. L'help desk è fruibile attraverso diversi canali multimediali: scheda online per le richieste, telefonata, istant messaging (chat), phone over IP (Skype).
Vantaggi:
- Comunicazione in tempo reale di aggiornamenti legislativi e comunicati ufficiali aziendali; contestuale realizzazione dell’archivio storico di tutte le informazioni.
- Costante controllo di tutte le comunicazioni per un maggiore supporto alle agenzie.
- Centralizzazione del controllo dello stato di avanzamento delle richieste da parte di ogni singolo utente all’help desk.
- Gestione automatica dell'assegnazione dei ticket in base agli ambiti di competenza dei singoli operatori di helpdesk con la gestione dell’escalation.
- Monitoraggio e aggiornamento automatico dei casi, con “allert”, tramite notifiche, al verificarsi di particolari eventi.
Motivazioni alla scelta del partner Zerouno:
- Disponibilità di un‘unica piattaforma tecnologica per gestire: portale pubblico, portale ad accesso riservato, help desk e tutta la comunicazione tra sede e agenzie.
- Scalabilità dell’applicazione proposta, in grado di far crescere nel tempo il progetto in modo coerente e senza vanificare gli investimenti già effettuati.
- Garanzia di mantenere le tempistiche previste per l’avvio, fornite dal fatto della disponibilità di componenti applicative già realizzate ed eventualmente personalizzabili.
- Minori criticità nell’analisi della soluzione potendo utilizzare una base di funzionalità già consolidate.
- Avere un unico partner in grado di fornire sia un prodotto che le competenze per sviluppare componenti personalizzate.
Visita il sito ufficiale:
http//:www.ala-assicurazioni.it
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